Questions fréquentes
Les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Produit et utilisation
À quelle fréquence l'utiliser ?
Nous conseillons trois séances de dix minutes par semaine, puis deux séances d'entretien une fois la routine installée. Comme pour tout travail musculaire, c'est la régularité qui compte, et ce que chacune constate varie d'une personne à l'autre.
Y a-t-il des cas où il ne faut pas l'utiliser ?
Oui. Ne pas utiliser en cas de stimulateur cardiaque, défibrillateur ou implant électronique, de grossesse ou d'allaitement, d'épilepsie, de troubles du rythme cardiaque, de cancer en cours de traitement, de fièvre, sur une peau lésée ou irritée, ni après un acte esthétique récent au visage (moins de quatre semaines). Déconseillé aux mineurs. En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin. Ces appareils ne sont pas des dispositifs médicaux.
Combien de temps tient la batterie ?
Une charge complète offre plusieurs séances de dix minutes. Recharge complète en environ deux heures via le câble USB-C fourni.
Faut-il un gel ou un produit en complément ?
Aucun gel spécial n'est nécessaire. Une peau propre et légèrement humide améliore le contact des électrodes : un sérum hydratant ou un peu d'eau suffit.
Commande et livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition, puis 6 à 10 jours ouvrables pour la livraison en France métropolitaine. La livraison est offerte. Détails sur notre page Livraison.
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Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, soit 3 à 5 jours ouvrés après la commande. Pensez à vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à support@preasenstore.com avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Le paiement est traité par notre prestataire : aucune donnée bancaire ne transite par notre site.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, auquel s'ajoute notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Procédure complète sur la page de remboursement.
Quelle garantie sur l'appareil ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, prévues par la loi. Notre garantie commerciale s'y ajoute et ne les remplace pas.
L'appareil ne fonctionne pas comme prévu, que faire ?
Avant tout retour, écrivez-nous : il s'agit souvent d'un détail de mise en route. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées à support@preasenstore.com.
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