Questions fréquentes
Les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Produit & utilisation
Combien de séances par semaine pour des résultats visibles ?
Nous recommandons 3 séances de 10 minutes par semaine pendant les 4 premières semaines, puis 2 séances d'entretien par semaine. Les premiers résultats sont visibles dès 2 semaines, et les effets se stabilisent au bout de 8 à 12 semaines d'utilisation régulière.
Le LiftFace Pro est-il adapté à toutes les peaux ?
Oui. La technologie EMS combinée à la lumière LED rouge est compatible avec tous les types de peau, à partir de 25 ans. Elle est particulièrement efficace sur les peaux qui montrent les premiers signes de relâchement.
Contre-indications : grossesse, porteurs de pacemaker ou d'implants métalliques au visage, traitement esthétique récent (botox, fillers de moins de 4 semaines), épilepsie.
Combien de temps tient la batterie ?
Une charge complète offre environ 14 séances de 10 minutes. Recharge complète en 2h via le câble USB-C fourni.
Faut-il utiliser un gel ou un produit en complément ?
Pour optimiser la conduction EMS, nous recommandons d'appliquer un sérum hydratant à base d'acide hyaluronique sur la peau propre avant la séance. Aucun gel spécial n'est requis.
Commande & livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
France métropolitaine : 48 à 72h.
Union européenne : 5 à 7 jours.
Livraison offerte dans tous les cas. Détails sur notre page Livraison.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Le numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition, généralement 24 à 48h après votre commande. Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à support@preasenstore.com avec votre numéro de commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via Klarna : paiement en 3 fois sans frais. Sélectionnez Klarna au moment du paiement au checkout. Vous payez le premier tiers à la commande, puis 2 prélèvements automatiques mensuels.
Retours & garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours + une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Frais de retour offerts en cas de défaut. Procédure complète sur la page de remboursement.
Quelle est la durée de la garantie ?
24 mois de garantie constructeur sur tous les appareils PREASENS, contre tout défaut de fabrication.
Le produit ne fonctionne pas comme prévu, que faire ?
Avant tout retour, contactez-nous : il s'agit souvent d'un détail de mise en route. Notre équipe technique vous répond sous 24h ouvrées à support@preasenstore.com.
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