Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Testez votre PREASENS pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas convaincue, nous vous remboursons intégralement. Frais de retour offerts.
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
Garantie commerciale — 30 jours satisfait ou remboursé
En plus du droit légal, PREASENS étend cette protection à 30 jours calendaires avec garantie satisfait ou remboursé. Cette garantie commerciale s'applique sous les mêmes conditions que la rétractation légale.
Procédure de retour
- Contactez-nous à support@preasenstore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (ou via le formulaire de contact).
- Recevez l'étiquette de retour prépayée par email sous 24h ouvrées.
- Emballez le produit dans son carton d'origine (ou équivalent) avec tous les accessoires fournis. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans le point relais Mondial Relay le plus proche ou le bureau de poste indiqué sur l'étiquette.
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.
Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
- Produit en bon état général (usure normale liée à un essai admis)
- Tous les accessoires fournis présents (sangle, câble, notice, emballage)
- Hygiène respectée (notamment pour les masques visage avec contact peau)
Cas particulier — Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du défaut. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou remboursement, selon votre préférence.
Modalités du remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay). Le délai de visibilité sur votre relevé bancaire varie selon votre banque (2 à 10 jours ouvrés).
Limites et exclusions
- Produits visiblement endommagés par un usage non conforme à la notice
- Demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours après réception
- Produits personnalisés ou gravés sur demande (non concernés ici)
Souvent, un détail de mise en route explique un dysfonctionnement perçu. Avant tout retour, écrivez-nous à support@preasenstore.com — réponse sous 24h ouvrées.
